Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores.
Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificar el motivo.
Aplicable a pedidos realizados dentro de España
Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse de forma individual
Es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución
Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados en el proceso
2. Posibles deducciones en el reembolso
El importe del reembolso puede ajustarse si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas.
Embalaje original deteriorado o incompleto
Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos
Daños derivados de uso, montaje o almacenamiento inadecuado
Señales evidentes de utilización que impidan su reacondicionamiento
En estos casos, se facilita información detallada sobre cualquier ajuste antes de continuar con el proceso.
3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, es necesario contactar a través de los canales disponibles y aportar cierta información básica.
Correo electrónico: bonjour@nestnivo.com
Teléfono: +1 (253) 225-4322
Se recomienda incluir en el mensaje:
Número de pedido
Justificante o referencia del pago
Motivo de la devolución o cambio
Imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta incidencias
Una vez recibida la información, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si procede, se envían instrucciones junto con una etiqueta de devolución.
4. Costes de devolución
El proceso de devolución se organiza con indicaciones específicas para facilitar el envío del producto.
La etiqueta de devolución debe imprimirse y colocarse en el paquete
El embalaje debe realizarse siguiendo las indicaciones proporcionadas
El paquete se entrega en un punto autorizado del transportista
En condiciones normales, no se solicita el pago previo de costes de devolución cuando se utiliza la etiqueta facilitada.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se verifica su estado antes de continuar con el siguiente paso.
Cambios
Si el artículo cumple las condiciones, se gestiona el envío de un producto de sustitución
El nuevo envío incluye número de seguimiento
El plazo de entrega puede variar según la logística
Reembolsos
Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se procesa el reembolso correspondiente
En caso de incidencias, se informa previamente de posibles ajustes
El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
La solicitud de reembolso se tramita hacia la entidad bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. El tiempo de abono depende de la entidad emisora.
6. Seguimiento de reembolsos
Si el importe no se refleja tras el periodo habitual de procesamiento, puede solicitarse una revisión.
Verificar primero el estado con la entidad bancaria
Contactar a través de Contacto aportando número de pedido y comprobante
Se facilita asistencia para el seguimiento con el proveedor de pago
7. Condiciones para la cobertura de costes de devolución
La gestión de los costes de devolución depende de ciertos criterios relacionados con el estado del producto y el cumplimiento del procedimiento.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales
Debe utilizarse la etiqueta de devolución proporcionada
El producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado
8. Limitaciones de responsabilidad
Existen determinadas situaciones que quedan fuera del alcance de esta política.
Daños ocasionados por uso incorrecto o almacenamiento inapropiado
Modificaciones o reparaciones no autorizadas
Costes derivados de direcciones erróneas o rechazo del envío
Retrasos o incidencias causados por circunstancias externas, como eventos de fuerza mayor
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