Política de cancelación

Esta política describe las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, con el fin de ofrecer un marco claro antes y después de la compra. Se recomienda revisarla previamente para conocer los plazos y requisitos.

1. Condiciones para cancelar un pedido

La cancelación puede solicitarse únicamente cuando se cumplen determinados criterios relacionados con el estado del pedido y el tiempo transcurrido.

• La solicitud debe enviarse dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la confirmación

• El pedido no debe haber sido entregado al transportista ni encontrarse en tránsito

• La petición debe realizarse a través de los canales de contacto disponibles

Una vez que el envío ha sido gestionado por el operador logístico, la cancelación deja de ser aplicable.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha salido de almacén, la opción de cancelación no está disponible. En ese caso, el proceso aplicable corresponde a la devolución tras la recepción del producto.

• Posibilidad de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega

• Aplicación de las condiciones indicadas en Política de devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones en las que no procede la cancelación

Existen circunstancias específicas en las que una solicitud puede no ser considerada.

• Datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados durante el pedido

• Solicitudes repetidas sin justificación razonable

• Indicadores de uso indebido del sistema de cancelaciones

4. Cómo solicitar la cancelación

Si el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud puede enviarse mediante los canales habituales de atención.

• Correo electrónico: bonjour@nestnivo.com

• Teléfono: +1 (253) 225-4322

Para facilitar la revisión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Justificante o referencia del pago

• Motivo de la solicitud, como cambio de decisión o error en la selección

5. Revisión y proceso de reembolso

Las solicitudes se analizan en función de la información aportada y del estado del pedido en el sistema.

• La respuesta suele emitirse dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• Si la cancelación es aplicable, el reembolso se tramita utilizando el mismo método de pago empleado

• La solicitud de devolución se envía a la entidad bancaria en un plazo breve tras la validación

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta depende de la entidad emisora y sus procesos internos, generalmente dentro de un intervalo de varios días laborables.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se ha reflejado tras un periodo habitual de procesamiento, puede iniciarse una revisión adicional.

• Se recomienda verificar primero con la entidad bancaria correspondiente

• En caso necesario, puede contactarse a través de Contacto aportando número de pedido y comprobante de pago

• Se facilitará información para el seguimiento con el proveedor de pago