Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores.

Se recomienda revisar los siguientes apartados antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificar el motivo.

• Aplicable a pedidos realizados dentro de España

• Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse de forma individual

• Es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución

• Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados en el proceso

2. Posibles deducciones en el reembolso

El importe del reembolso puede ajustarse si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas.

• Embalaje original deteriorado o incompleto

• Ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Daños derivados de uso, montaje o almacenamiento inadecuado

• Señales evidentes de utilización que impidan su reacondicionamiento

En estos casos, se facilita información detallada sobre cualquier ajuste antes de continuar con el proceso.

3. Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, es necesario contactar a través de los canales disponibles y aportar cierta información básica.

• Correo electrónico: bonjour@nestnivo.com

• Teléfono: +1 (253) 225-4322

Se recomienda incluir en el mensaje:

• Número de pedido

• Justificante o referencia del pago

• Motivo de la devolución o cambio

• Imágenes o vídeo del producto, especialmente si presenta incidencias

Una vez recibida la información, la solicitud se revisa en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si procede, se envían instrucciones junto con una etiqueta de devolución.

4. Costes de devolución

El proceso de devolución se organiza con indicaciones específicas para facilitar el envío del producto.

• La etiqueta de devolución debe imprimirse y colocarse en el paquete

• El embalaje debe realizarse siguiendo las indicaciones proporcionadas

• El paquete se entrega en un punto autorizado del transportista

En condiciones normales, no se solicita el pago previo de costes de devolución cuando se utiliza la etiqueta facilitada.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se verifica su estado antes de continuar con el siguiente paso.

Cambios

• Si el artículo cumple las condiciones, se gestiona el envío de un producto de sustitución

• El nuevo envío incluye número de seguimiento

• El plazo de entrega puede variar según la logística

Reembolsos

• Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se procesa el reembolso correspondiente

• En caso de incidencias, se informa previamente de posibles ajustes

• El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

La solicitud de reembolso se tramita hacia la entidad bancaria en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. El tiempo de abono depende de la entidad emisora.

6. Seguimiento de reembolsos

Si el importe no se refleja tras el periodo habitual de procesamiento, puede solicitarse una revisión.

• Verificar primero el estado con la entidad bancaria

• Contactar a través de Contacto aportando número de pedido y comprobante

• Se facilita asistencia para el seguimiento con el proveedor de pago

7. Condiciones para la cobertura de costes de devolución

La gestión de los costes de devolución depende de ciertos criterios relacionados con el estado del producto y el cumplimiento del procedimiento.

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales

• Debe utilizarse la etiqueta de devolución proporcionada

• El producto no debe presentar daños derivados de un uso inadecuado

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen determinadas situaciones que quedan fuera del alcance de esta política.

• Daños ocasionados por uso incorrecto o almacenamiento inapropiado

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Costes derivados de direcciones erróneas o rechazo del envío

• Retrasos o incidencias causados por circunstancias externas, como eventos de fuerza mayor